銀行營銷的
銀行營銷的 篇1
1、加快信用體系建設(shè)，信用社要結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整情況對支農(nóng)貸款進行調(diào)查摸底，及時提供信貸扶持，定期或不定期向當(dāng)?shù)攸h政單位領(lǐng)導(dǎo)或部門匯報工作，搭建信息溝通橋梁，最大限度地取得當(dāng)?shù)卣膸椭c支持，特別是地方執(zhí)法部門，要出重拳打擊惡意逃廢金融債務(wù)行為，給信用社貸款營銷人員掃清“恐貸、畏貸、懼貸”思想障礙，為貸款營銷創(chuàng)造良好的社會信用環(huán)境。
2、加強全員貸款營銷知識培訓(xùn)，樹立競爭意識。貸款營銷不是信貸員或某一個人的事，應(yīng)是全體員工共同的工作，特別是“三個辦法一個指引”的出臺，未從事信貸業(yè)務(wù)的員工，對貸款業(yè)務(wù)流程較為生疏，特別是對資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表接觸較少，對貸款風(fēng)險認識模糊、分析不足，因此首先需要對全員進行貸款業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，學(xué)會“十個指頭都會彈琴”，培養(yǎng)造就復(fù)合型人才；其次牢固樹立貸款營銷競爭意識，貸款營銷有任務(wù)、有壓力、有動力，全體員工不僅要對信貸業(yè)務(wù)熟悉、了解，并能夠?qū)I(yè)務(wù)流程熟練操作。在日常工作中，發(fā)現(xiàn)優(yōu)良客戶、黃金客戶，特別是如何與這些客戶加強溝通聯(lián)系，關(guān)注其經(jīng)營情況，適時給予信貸扶持，把貸款營銷出去。
3、推行全員貸款營銷，完善考核激勵機制。每個人對貸款營銷社會關(guān)系人認識不同，其營銷對象也不同，目前一些儲蓄網(wǎng)點客戶業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁，這些客戶很需要信貸扶持，因儲蓄網(wǎng)點不辦理信貸業(yè)務(wù)或客戶社會關(guān)系單純等原因，客戶信貸需求往往得不到滿足，因此，一是建議所有營業(yè)網(wǎng)點開辦信貸業(yè)務(wù)，對客戶經(jīng)營情況了解并自愿營銷貸款的員工，實行鼓勵政策；二是考核激勵措施及時出臺，凡貸款質(zhì)量高、不拖欠本息、形態(tài)正常的營銷員工，按收息額的一定比例實行積極的獎勵政策，兌現(xiàn)給職工本人，根除“營銷與不營銷”一樣的錯誤認識，
收入有一個明顯反差；反之，貸款營銷形成不良，實行從嚴(yán)處罰措施，采取下崗收貸、終身責(zé)任追究等辦法。
4、滿足客戶貸款時間。農(nóng)村信用社放款時間大部分集中在年初，年初全面完成全年貸款投放計劃，這無疑是一種絕佳的經(jīng)營策略
加強貸款管理和提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量：
1、制定貸后管理實施辦法，進一步明確貸后管理的部門職責(zé)，對貸后檢查的時間和內(nèi)容、監(jiān)管的重點、客戶檔案管理、風(fēng)險預(yù)警及管理責(zé)任的認定、責(zé)任移交和責(zé)任追究等方面內(nèi)容做出具體規(guī)定，規(guī)范展期和轉(zhuǎn)貸行為，使貸后管理逐步走向制度化、規(guī)范化、程序化，有效防范和化解信貸風(fēng)險。
2、嚴(yán)格權(quán)限管理，強化決策程序制約。按照有利信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，又要考慮資金計劃，既要提高決策效率，又要有效控制信貸風(fēng)險的原則，逐步完善貸款授權(quán)管理體制，根據(jù)轄內(nèi)農(nóng)村信用社的風(fēng)險狀況、地域經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r，區(qū)別不同的信貸業(yè)務(wù)種類、貸款方式，科學(xué)進行內(nèi)部授權(quán)，強化信貸權(quán)限管理。
3、實行審貸分離，強化決策體制制約。審貸分離制是對傳統(tǒng)的信貸管理理念的革新，是改善信貸經(jīng)營管理的治本措施，是信貸制度創(chuàng)新和信貸管理機制創(chuàng)新的主要內(nèi)容，對規(guī)范決策行為具有十分重要的現(xiàn)實意義。實行審貸分離，就是要進一步理順調(diào)查、審議、審批各環(huán)節(jié)的關(guān)系，明確各環(huán)節(jié)、各主責(zé)任人的責(zé)任，真正做到規(guī)范運作，科學(xué)決策，使信貸業(yè)務(wù)按程序決策，按權(quán)限決策，按制度決策。
4、強化制度制約，嚴(yán)格責(zé)任追究。多年來信貸管理不規(guī)范和違規(guī)現(xiàn)象屢禁不止的原因，除信貸管理制度本身不完善的原因外，還有一個比較突出的原因，那就是有章不循，違章不究或追究不嚴(yán)，使信貸人員存有僥幸心理和依賴思想，
養(yǎng)成了一邊糾正一邊違章或只查違章不認真糾正的不良習(xí)慣，信貸業(yè)務(wù)處于一種放任發(fā)展的態(tài)勢，可以說已經(jīng)給我們帶來了沉痛的教訓(xùn)。為了確保信貸業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展，盡快改變信貸人員的惰性思維，必須通過制度建設(shè)，進一步明確調(diào)查、審查、審批各決策環(huán)節(jié)有關(guān)人員的責(zé)任，規(guī)范主責(zé)任人的行為。
加強內(nèi)部稽核監(jiān)督檢查，強化對客戶的貸后監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)信貸運行和管理中存在的.問題，全面掌握客戶的風(fēng)險狀況。做到定期檢查與隨機抽查相結(jié)合，序時檢查和專項檢查相結(jié)合。對重點社、重點人員存在的重點問題，重點進行檢查，嚴(yán)格責(zé)任認定和責(zé)任追究，做到發(fā)現(xiàn)一個查處一個，始終對信貸違規(guī)現(xiàn)象形成高壓態(tài)勢。通過監(jiān)督檢查和責(zé)任追究，使信貸人員逐步養(yǎng)成按制度辦理貸款的良好工作習(xí)慣，轉(zhuǎn)變隨心所欲的工作作風(fēng)。
5、規(guī)范信貸檔案管理。作為序時性真實反映信貸業(yè)務(wù)和信貸運行，明確信貸責(zé)任的信貸檔案，是信貸管理工作的一項重要內(nèi)容，必須引起高度重視。按照完整、實用、規(guī)范、安全的原則，進一步明確信貸檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、范圍，將審貸小組審議運作資料和客戶資料分別歸檔保管，序時、分類裝訂保管。
6、開展信貸基礎(chǔ)工作達標(biāo)升級活動，全面提高信貸基礎(chǔ)管理水平。為了提高信貸基礎(chǔ)管理工作水平，一方面要根據(jù)信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程，加強檢查輔導(dǎo)，消除信貸操作上的不規(guī)范行為，提倡精細管理。另一方面要通過定期開展信貸基礎(chǔ)管理達標(biāo)升級活動，促進管理水平的逐步提高，做到月月有進步，年年上臺階。要將達標(biāo)升級結(jié)果與信貸人員的崗位工資、績效工作掛鉤，充分調(diào)動廣大信貸人員搞好信貸基礎(chǔ)管理的主動性、積極性。
7、加強信貸人員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，全面提高綜合素質(zhì)。信貸隊伍的整體素質(zhì)，關(guān)系到農(nóng)村信用社的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)系到信貸政策的貫徹實施，關(guān)系到信合形象的塑造和提升。根據(jù)目前的現(xiàn)實狀況，一方面要加強全員培訓(xùn)，通過在崗培訓(xùn)，引導(dǎo)信貸人員學(xué)制度、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)政策、學(xué)法律，提高信貸人員的政策觀念、業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平。另一方面重點培養(yǎng)，根據(jù)新業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對主要崗位目前急需的專業(yè)人才，選派業(yè)務(wù)骨干重點培養(yǎng)。三是鼓勵信貸人員參加各類學(xué)歷教育或資格考試。四是建立信貸人員等級化管理的考核評價體系，實行工效、績效掛鉤，充分調(diào)動廣大信貸人員工作的主動性、積極性、創(chuàng)造性，為信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展提供強有力的人才支撐。
銀行營銷的 篇2
要做好對客戶的服務(wù)營銷，銀行大堂客戶經(jīng)理必須要有清楚的角色定位和職責(zé)意識。從高層次來看，銀行大堂客戶經(jīng)理的有著為客戶提供滿意服務(wù)、架起銀行和客戶之間的橋梁、傳播銀行文化的使命；具體到日常的工作中，銀行大堂客戶經(jīng)理的職責(zé)既包括負責(zé)與客戶間的業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷等對外工作，也包括對銀行服務(wù)組織的管理等內(nèi)部工作，事無巨細都需要大堂經(jīng)理的執(zhí)行。從這些使命與職責(zé)中，大堂經(jīng)理要能明白自己在銀行中的定位，要學(xué)會優(yōu)質(zhì)客戶的識別、善于處理投訴和異議等突發(fā)事件，要善于總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)。其具體技巧就表現(xiàn)在一下方面：
學(xué)會為客戶提供滿意的服務(wù)。為客戶提供的滿意服務(wù)的重要性無需贅言。當(dāng)面臨客戶時，首先要對客戶顯示出積極的態(tài)度，讓客戶感受到你對他的關(guān)注和重視，他們才有可能放心的與你交流；其次，由于客戶金融知識的水平各有不同，因此在咨詢時會有需求表達不清楚的時候，而即使是老客戶也會有不同的需求，他們是很希望大堂經(jīng)理能夠準(zhǔn)確的把握他們的內(nèi)在需求而不需要過多的描述，因此這個時候大堂經(jīng)理一要有一定的咨詢和溝通功力，另外要有耐心，態(tài)度始終如一的為他們提供詳細的咨詢。在識別了客戶的要求之后，就可以為他們提供相應(yīng)的銀行服務(wù)。
掌握客戶識別分流技巧。在國內(nèi)，不同的銀行的主要客戶類型有所不同，如工商銀行的客戶以公務(wù)人員、軍人、企事業(yè)人員為主，而農(nóng)業(yè)銀行的客戶則基本上以農(nóng)村人口為主，當(dāng)然具體到每個銀行還是會有所差別。學(xué)會了識別不同類型的客戶，就能更好的為他們提供有針對性的服務(wù)。一般從客戶進門的那一刻，從他的著裝、氣質(zhì)，大堂經(jīng)理會有一個大概的判斷，最直接的`方法就是在與客戶的交流中，可以詢問客戶的職業(yè)，此外，客戶是否直接咨詢敏感業(yè)務(wù)，在關(guān)注理財產(chǎn)品時的時間長度、是否詢問相關(guān)問題等等，不僅可以了解客戶的職業(yè)，也可以知道客戶對理財知識的了解程度。只有做到知己知彼，才能很好的留住客戶。
學(xué)會處理客戶的抱怨和投訴。每位銀行大堂經(jīng)理都有遇到客戶投訴和抱怨的情況，一般在這個應(yīng)急時刻，也是最考驗一位大堂經(jīng)理綜合能力的時刻。首先，銀行大堂經(jīng)理不能害怕或厭煩客戶的投訴，而是應(yīng)該在內(nèi)心里認識到投訴的價值，每一位客戶的投訴都是銀行服務(wù)不斷改進的動力。在這種心態(tài)下面對具體的客戶投訴，首先要具體了解客戶投訴的心態(tài)，雖然同時投訴但客戶的心態(tài)是有差別的，有的可能只是詢問式的，態(tài)度和緩，而有的則可能極度不滿意甚至要發(fā)脾氣等等，在了解了這些客戶背景后就要開始處理客戶的投訴。將客戶引導(dǎo)專門的房間，在態(tài)度誠懇的基礎(chǔ)上，找到投訴問題發(fā)生的環(huán)節(jié)，找到相關(guān)負責(zé)人，主動聯(lián)系客戶，進一步明確客戶問題和要求，提出方案溝；其次要不斷溝通，如果客戶的要求符合銀行規(guī)定，則按規(guī)定處理，如果不符合銀行規(guī)定，則要耐心引導(dǎo)，尋求其他解決辦法。在整個處理過程中，不管是客戶經(jīng)理還是相關(guān)責(zé)任人都要學(xué)會克制自己的情緒，在得失問題上要深謀遠慮，以誠待人。
銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷技巧還具體多變，但不管具體情形如何，一定離不開與人——銀行員工、客戶的交流，特別是為客戶提供的服務(wù)更是需要時間學(xué)習(xí)和總結(jié)才能得心應(yīng)手的。
銀行營銷的 篇3
1文化營銷的內(nèi)涵及其作用
1.1文化營銷的內(nèi)涵
從文化營銷的內(nèi)涵來看，首先，文化營銷的出發(fā)點在于分析消費者心目中比產(chǎn)品和服務(wù)層次更高的需求，這種高層次的需求對其購買行為會產(chǎn)生更深遠的影響；其次，文化營銷是傳播企業(yè)文化的系統(tǒng)行為，是企業(yè)運用經(jīng)過策劃的文化交流溝通方式向營銷對象進行系統(tǒng)傳播，從而提升營銷對象對企業(yè)文化的認識，并心甘情愿、積極主動地接受企業(yè)的產(chǎn)品；第三，文化營銷的核心內(nèi)容是企業(yè)的價值觀念，營銷對象對企業(yè)核心價值觀念的認同比對產(chǎn)品的認同更為重要，文化營銷能夠通過引起營銷對象的價值共振，調(diào)動營銷對象的消費情感和品牌忠誠度，從而最終接受產(chǎn)品和服務(wù)。
1.2文化營銷與產(chǎn)品營銷的差異
文化營銷來源于產(chǎn)品營銷，但又與傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷有不同之處。
2中國商業(yè)銀行文化營銷的必要性分析
截至20xx年底，中國共有5家大型國有商業(yè)銀行，12家股份制商業(yè)銀行，144家城市商業(yè)銀行，212家農(nóng)村商業(yè)銀行，190家農(nóng)村合作銀行，2,265家農(nóng)村信用社，1家郵政儲蓄銀行，635家村鎮(zhèn)銀行以及46家農(nóng)村資金互助社。銀行之間的競爭日趨白熱化。目前商業(yè)銀行的營銷模式還呈現(xiàn)出營銷方式局限在產(chǎn)品營銷范圍；營銷行為仍然以追逐短期、局部利益為目標(biāo)；現(xiàn)有營銷模式難以帶來銀行產(chǎn)品的創(chuàng)新；營銷人員文化營銷理念的缺失帶來人才流失問題嚴(yán)重；企業(yè)文化理念逐步豐滿，但仍有局限等特點。面對當(dāng)今這個信息化高速發(fā)展的社會，產(chǎn)品營銷已經(jīng)無法帶來更突出的效果，而文化營銷的必要性就逐漸凸現(xiàn)出來了。
2.1文化營銷能夠創(chuàng)造銀行品牌價值
通過文化營銷，銀行可以與客戶之間建立共同的認知與溝通，傳播共通的文化價值，引起客戶的共鳴。與單純的產(chǎn)品營銷不同的是，文化營銷能夠通過挖掘銀行自身的文化和價值，將企業(yè)文化融入到銀行的產(chǎn)品和服務(wù)中，從價值和情感上與客戶進行深層次上的溝通和認同，使銀行與客戶之間形成強大的情感共鳴和內(nèi)聚力，最終使客戶因認可銀行的品牌價值而對其提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信賴和依戀。
2.2文化營銷能突破營銷障礙
文化營銷能夠凸顯銀行產(chǎn)品、服務(wù)的差異性，讓客戶更明確的感受到獨特的產(chǎn)品、服務(wù)，從而增強對細分目標(biāo)市場的控制力，提高客戶讓渡價值和滿意度。例如浦發(fā)銀行的“輕松理財”品牌其實是文化營銷的一種典型表現(xiàn)形式，即在產(chǎn)品中融合了“輕松理財”的理念，喚起了中青年人群的共鳴，因此能夠在銀行卡滿天飛的市場中脫穎而出，迅速占領(lǐng)目標(biāo)市場，實現(xiàn)對這一細分市場的控制力。
2.3文化營銷有利于構(gòu)筑銀行的核心競爭力
文化營銷有利于構(gòu)筑銀行的核心競爭力，更能夠提升銀行國際市場營銷能力。從國際商業(yè)銀行的經(jīng)驗來看，國外銀行較國內(nèi)商業(yè)銀行更重視文化營銷的作用。例如花旗銀行之所以不斷發(fā)展壯大，成為全球最具有經(jīng)營競爭力、價值創(chuàng)造力的大銀行，這得益于花旗銀行獨特的企業(yè)文化建設(shè)�；ㄆ煦y行的業(yè)務(wù)市場覆蓋全球100多個國家的上億客戶，花旗的品牌和文化享譽世界，在眾多客戶眼里，“花旗”兩字代表了一種世界級的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3中國商業(yè)銀行文化營銷的'策略建議
值得慶幸的是，越來越多的銀行意識到僅僅依靠細微區(qū)別的銀行產(chǎn)品難以與同業(yè)拉開差距，而此前銀行集中關(guān)注的服務(wù)也面臨著提升空間越來越小的問題。因此，文化營銷就成為銀行的關(guān)注的新的營銷亮點。
3.1將文化因素揉入產(chǎn)品開發(fā)銷售全過程
銀行的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)與企業(yè)文化密切結(jié)合起來，將文化因素揉入銀行的產(chǎn)品和服務(wù)中去，這就要求銀行從產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)到產(chǎn)品推廣、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都注重文化的傳播。通過產(chǎn)品文化化、渠道文化化、促銷文化化，將銀行的各種產(chǎn)品統(tǒng)一到同一個文化中來，讓客戶在享受不同的產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，與銀行企業(yè)文化產(chǎn)生共鳴，做到因文化而選擇銀行，因文化而選擇產(chǎn)品。
3.2加強銀行內(nèi)部人員文化營銷的教育
言之無文，行而不遠；企之無文，行而不久。銀行首先應(yīng)將文化營銷的理念在內(nèi)部得到共識。這就要求商業(yè)銀行首先必須有明確的企業(yè)文化和定位，并以此為主線，從產(chǎn)品的設(shè)計、人員推銷、銷售促進到品牌鍛造的每一個環(huán)節(jié)都要符合文化營銷的整體策略；在產(chǎn)品銷售和服務(wù)過程中，更注重客戶的價值取向，符合消費者內(nèi)心深處的文化風(fēng)俗和民族情結(jié)的積淀；在考核銀行營銷人員過程中，不僅注重量的目標(biāo)，還要實現(xiàn)質(zhì)的考評，在銀行員工心目中樹立文化營銷的理念。
3.3將文化營銷與品牌策略統(tǒng)一起來
商業(yè)銀行要想提高客戶的品牌忠誠度必須通過品牌差異化在客戶心中建立良好的品牌形象，使銀行品牌根植于客戶心中，最終建立客戶的高度認同感。因此實現(xiàn)銀行品牌差異化、維持品牌形象同一性和穩(wěn)定性應(yīng)當(dāng)是商業(yè)銀行的重點工作之一。在此基礎(chǔ)上，商業(yè)銀行應(yīng)進一步找準(zhǔn)目標(biāo)市場，以核心競爭力為基點進行發(fā)展定位，賦予產(chǎn)品更多的心理、情感、文化、社會地位等方面的特點，為細分市場人群樹立品牌價值觀。
3.4采用多種方式進行整合文化營銷
商業(yè)銀行的文化營銷既要以產(chǎn)品營銷為載體，又要通過外部文化活動進行鞏固。首先要有足夠的媒介支持，應(yīng)當(dāng)有比較鮮明的特色文化展示及明確的文化氣息，比如各類具有民族的、地方的、傳統(tǒng)的廣告及報道，以及與公益廣告相結(jié)合的企業(yè)文化廣告等均是媒介支持的有效手段；其次，應(yīng)組織足夠的文化宣傳活動，例如贊助舉辦各類文化活動等，給銀行品牌帶來光環(huán)效應(yīng)，以配合媒介宣傳，增加產(chǎn)品品牌的文化聯(lián)想；最后，應(yīng)把握客戶的心理，讓客戶產(chǎn)生深刻印象，通過文化活動加深客戶對銀行產(chǎn)品服務(wù)的親和力和忠誠度。
作者:朱捷 單位:南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院
銀行營銷的 篇4
營銷戰(zhàn)略昭示銀行未來發(fā)展的方向、目標(biāo)以及發(fā)展的總體規(guī)劃，商業(yè)銀行的營銷戰(zhàn)略更是銀行與競爭對手抗衡、吸引消費者以及有效利用資源的智慧圖。
一、國內(nèi)商業(yè)銀行營銷現(xiàn)狀
二十世紀(jì)八十年代以來，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國金融領(lǐng)域發(fā)生了深刻的變革，特別是加入WTO后外資銀行大舉登陸．銀行間的競爭逐步加劇，近年來隨著內(nèi)外部經(jīng)濟環(huán)境的改善及金融體制改革的深化，商業(yè)銀行關(guān)于金融營銷的競爭更是趨于白熱化。在新的競爭格局和市場環(huán)境下，突破“同質(zhì)化”壁壘，創(chuàng)造自身核心價值，已成為商業(yè)銀行在激烈的競爭中求得生存，獲得發(fā)展的唯一出路。各商業(yè)銀行紛紛結(jié)合各自優(yōu)勢，革新和提升營銷管理理念，推進自身營銷戰(zhàn)略與企業(yè)文化建設(shè)，重塑公眾形象，營銷層次和水平迅速提升，國內(nèi)銀行業(yè)步入金融營銷時代。
二、我國商業(yè)銀行市場營銷戰(zhàn)略存在的問題
1、營銷戰(zhàn)略偏于粗放型
我國商業(yè)銀行在營銷策略上還屬于一種粗放型的管理，主要表現(xiàn)為缺乏一套完整的Probe市場調(diào)查一一Partition市場細分一一Prefer市場選擇一—Positi0n市場定位管理機制，營銷戰(zhàn)略的確定缺乏長遠規(guī)劃，營銷策略的前瞻性和承接性不強，這種情況下，我國商業(yè)銀行的客戶資源開發(fā)和利用效度大打折扣，同時也使得市場定位、產(chǎn)品策略出現(xiàn)偏差，營銷效果遜色不少。
2、市場營銷組合(4P)策略過于單一
這一問題主要體現(xiàn)在商業(yè)銀行的價格策略與促銷策略上。價格策略方面，衍生金融產(chǎn)品、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)是我國商業(yè)銀行的軟肋，所以目前收費項目較少。但是在收費項目上，顯然缺乏市場細分與市場定位，導(dǎo)致針對性差，沒能體現(xiàn)出“二八定律”。在促銷策略上，目前商業(yè)銀行采用較多的是廣告促銷策略，在銷售促進、公共關(guān)系等促銷手段的利用上，遠不如發(fā)達國家的商業(yè)銀行。
3、營銷策略觀念相對落后 我國商業(yè)銀行營銷策略觀念相對落后，部分銀行在營銷過程中，片面追求“關(guān)系”忽略真正意義上的'關(guān)系營銷，一些銀行為了吸引更多的客戶資源采取一系列不正當(dāng)?shù)淖龇�，“拉關(guān)系甚至違規(guī)操作，忽視客戶在服務(wù)過程中的楊地位，產(chǎn)生服務(wù)不到位或脫節(jié)現(xiàn)象，銀行更多的是關(guān)注員工是否嚴(yán)格按規(guī)定辦理每一項業(yè)務(wù)，缺乏與客戶的溝通與互動。
三、我國商業(yè)銀行營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的對策建議
1．學(xué)習(xí)先進的戰(zhàn)略營銷理念，進行市場分析和市場定位，確定銀行長遠發(fā)展的營銷策略。
戰(zhàn)略營銷理念要求用戰(zhàn)略管理的思想和方法對市場營銷活動進行管理，強調(diào)企業(yè)要在選定的市場環(huán)境中，通過戰(zhàn)略管理創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，最大限度滿足客戶需求，為客戶提供最大的利益，為銀行和社會創(chuàng)造最大的價值。我國銀行在經(jīng)營實踐中，應(yīng)借鑒西方先進的營銷管理理念，由落后的產(chǎn)品推銷理念轉(zhuǎn)變?yōu)橄冗M的戰(zhàn)略管理理念。在尋找市場機會，進行市場分析之后，必須結(jié)合自身經(jīng)營實力、市場環(huán)境、產(chǎn)品特性等選擇目標(biāo)市場，相應(yīng)地確定全面，系統(tǒng)、長遠的營銷發(fā)展戰(zhàn)略
2、做好市場細分，注重營銷組合策略的靈活選擇
隨著社會發(fā)展和收入水平的提高，客戶之間需求的同質(zhì)性將趨于減少、弱化，而異質(zhì)性會不斷增強、擴大。由此，個性化需求將成為新時期市場需求的一種常態(tài)和主流趨勢，這就要求商業(yè)銀行首先要做好市場細分，根據(jù)客戶的屬性特征和需求特征，將其劃分為若干同質(zhì)化的群體以實現(xiàn)有效差異營銷。進而逐步完善產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略以及促銷策略。以業(yè)務(wù)品種為載體，進行個性營銷。銀行面對的是眾多的客戶，它們對產(chǎn)品的需求存在著差異，不僅僅體現(xiàn)在金融產(chǎn)品的類型和檔次上，而且體現(xiàn)在對利率、費率和銷售方式的不同需求上。因此，只有將市場區(qū)分為更細小的市場或客戶群體，或區(qū)分為具有不同特征的目標(biāo)市場，實施不同的營銷組合策略，而且根據(jù)自身的戰(zhàn)略定位，判定和選擇相應(yīng)的市場組合，才能做到銀行營銷的市場定位準(zhǔn)確，從而達到營銷的預(yù)期效果。
3、加強金融品牌營銷，強化銀行品牌形象
品牌營銷將成為重點對策。營銷競爭中產(chǎn)品的價格彈性越來越小，而品牌能有效地增加產(chǎn)品的附加值，為企業(yè)帶來更高的市場份額和新的利潤來源，所以品牌營銷在國內(nèi)商業(yè)銀行營銷中將占據(jù)越來越重要的位置。一方面，國內(nèi)商業(yè)銀行已從國外銀行和國內(nèi)其他行業(yè)的成功的品牌營銷實踐中，認識到品牌這一無形資產(chǎn)的價值空間，部分銀行還獲得了成功，如建設(shè)銀行的。龍卡”、“利得贏”，招商銀行的“一卡通”等。實踐證明通過品牌推廣開展?fàn)I銷，能取得更好的成效。另一方面，由于銀行機構(gòu)越來越多、產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，商業(yè)銀行需要借助品牌來塑造個性，擴大知名度，增強識別性和消費者的認同性。未來國內(nèi)商業(yè)銀行品牌營銷的著力點，一是努力地塑造和提升各自的核心品牌-二是注重品牌發(fā)展的科學(xué)規(guī)劃。
4、注重營銷策略的選擇
我國商業(yè)營銷在營銷策略上要根據(jù)目標(biāo)市場的不同，采取相應(yīng)的市場競爭策略，對優(yōu)質(zhì)特大型客戶宜采取集中性目標(biāo)市場策略，對現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)大中型客戶宜采取差異性目標(biāo)市場策略和防御性競爭策略，對新興行業(yè)和新型企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶宜采取拓展性競爭策略逐漸尋求突破。
在營銷方式選擇上，要針對不同的目標(biāo)客戶、按照不同的產(chǎn)品和銷售渠道，采用不同的營銷方式組合，交叉并用，如關(guān)系營銷，人員促銷文化營銷、廣告等手段要靈活組合，以最佳的營銷策略實最大的營銷效果。
5、注重動態(tài)差異化營銷
差異化營銷策略是一個動態(tài)的營銷過程，任何“差異”都不是一成不變的。隨著社會經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，銀行客戶的多元化需求也會不斷改變，昨天的差異化會變成今天的一般化。而且，競爭對手也是在不斷變化的，任何銀行的形象、風(fēng)格、廣告和服務(wù)營銷策珞都是很容易被那些實施跟進策略的銀行模仿的，任何差異都不會一勞永逸，所以，要想在競爭中立于不敗之地，必須根據(jù)時代的變化不斷進行營銷創(chuàng)新，尋求差異之路，用不斷的創(chuàng)新去戰(zhàn)勝對手的跟進策略。用創(chuàng)新的理念去指導(dǎo)營銷實踐以適應(yīng)需求的變化。
銀行營銷的 篇5
一、弄清楚基金定投業(yè)務(wù)的主要事項，確定與自己匹配的理財計劃
投資者在選擇定投計劃時，應(yīng)弄清楚該項業(yè)務(wù)的主要事項，從而確定定投計劃是否與自己的理財計劃相吻合。
�、� 投資額度：每月最低扣款金額200元，并以100元的整數(shù)倍遞增。
慎重額度選擇，以實現(xiàn)投資的連續(xù)性。由于此產(chǎn)品適于長期投資，因此客戶在進行投資額度確認時，不宜占全部收入的比例過大，以免影響正常的生活及最終投資目標(biāo)的實現(xiàn)。
② 期限：一般為3年和5年以上，也可以不約定扣款月數(shù)。
對有一定精力愿意參與投資的客戶，可注冊網(wǎng)上銀行，時時關(guān)注凈值情況，通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳功能，自行選擇月最低點進行調(diào)整扣款，以加強投資人對資金的自由支配性，從而實現(xiàn)收益最大化。
③ 受理時間：開放式基金正常申購時間。
�、� 基金贖回：隨時可以在交易時間內(nèi)辦理基金贖回。
�、� 是否有優(yōu)惠活動等。
二、正視風(fēng)險的存在，理性參與
在投資過程中，我們既要防止把風(fēng)險擴大化，甚至談基金色變，又要防止把風(fēng)險弱化甚至零化。我們要充分認識到：收益與風(fēng)險永遠并存，基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險不容回避。"基金定投"不做保本承諾，不能把銀行宣傳品和媒體列舉的"收益案例"中的"預(yù)期收益"等同于"固定收益率"，從而簡單地理解"定投業(yè)務(wù)"為：零存整取的.方式+高于銀行儲蓄的利率。當(dāng)然，我們也要看到"基金定投"采用分散的投資方式將使風(fēng)險充分得以弱化，同時，采用積少成多的購買方式將使投資更加趨于穩(wěn)定。工行此次推出的六支優(yōu)選基金（南方穩(wěn)健成長基金、國聯(lián)安德盛基金、廣發(fā)聚富基金、申萬巴黎盛利精選基金、華安上證180指數(shù)型基金、融通深證100指數(shù)型基金），全部為證券型，而目前股市已達五年以來的最低點，下降空間有限，低點申購可為投資者帶來更大的收益�？傊�，長期積累分散風(fēng)險的"基金定投"，作為投資者再次進入基金市場的優(yōu)勢產(chǎn)品，值得一試。
三、樹立中長期的投資理念
不論購買基金的方式如何，中長期投資的理念都是需要的。因為"基金定投"的產(chǎn)品特性決定了適宜投資于波動性較大的市場，而中國股市一般18個月為一個周期，像三年期限正好是兩個周期，這樣，長期投資的時間帶來的復(fù)利效果，就可以一定程度上分散股市多空、基金凈值起伏的短期風(fēng)險。此外，長期持有也可以減少投資的各種手續(xù)費，像廣發(fā)、融通等基金的定投品種，就采用后端收費的方式，持有超過一定期限，贖回費可以減免。工行的基金定投之所以有3年或5年的投資期限，其業(yè)內(nèi)人士也解釋說，這只是對投資者正確投資的一種引導(dǎo)，以盡可能減小投資的風(fēng)險，對投資的流動性并沒有任何影響。
四、挑選投資基金品種
"基金定投"產(chǎn)品的關(guān)鍵是對于基金的選擇，這也是投資的關(guān)鍵步驟。
首先，應(yīng)選擇投資經(jīng)驗豐富且值得信賴的基金公司。因為定期定額投資期間長，選擇穩(wěn)健經(jīng)營的基金管理公司可以維持一定的投資水準(zhǔn)。
第二，不是每只基金都適合以定期定額的方式投資，而所投資的市場也需要考慮。 如何在眾多的基金中挑選適合自己投資的基金呢？一般來說，可從以下幾個方面進行考察：①考察基金累計凈值增長率，基金累計凈值增長率=（份額累計凈值－單位面值）／單位面值；②考察基金分紅比率，基金分紅比率=基金分紅累計金額／基金面值；③可將基金收益與大盤走勢相比較，如果一只基金大多數(shù)時間能夠跑贏大盤，說明其風(fēng)險和收益達到了比較理想的匹配狀態(tài)；④可以將基金收益與其他同類型的基金比較。
從某種程度上來說，定期定額對市價波幅大小的注重，會大于實際價格漲幅。波幅尤其是低價期的向下波動反而會提高投資者的收益率。這是因為你定期購買某一只基金，當(dāng)它市價較高的時候，你所能購買到的單位便會較少；反之便能購買到較多單位。所以，一段時間內(nèi)，兩只基金如果漲幅一致，一只的波幅較大，也就意味著在低價位時購買的單位較多，顯然長期持有時它的收益會更高。
波幅的大小可以通過"標(biāo)準(zhǔn)差"這個數(shù)據(jù)來衡量，投資者登錄晨星等基金評級網(wǎng)站。如果兩個基金產(chǎn)品其他各方面都差不多，標(biāo)準(zhǔn)差較大的那個會更加適合定期定額。
當(dāng)然，對于一個長期持有的投資產(chǎn)品，波幅所伴隨的則是風(fēng)險。當(dāng)我們通過定期定額方法累積了相當(dāng)數(shù)量的高波幅基金之后，需要進行一些組合上的調(diào)整，將這些累積的高波幅基金轉(zhuǎn)換為同類型的盈利水平也差不多，但是低波幅的基金。這樣在保持盈利幾乎不變的前提下，可以進一步降低投資組合的風(fēng)險。
如果投資者自己拿不準(zhǔn)，也可交給銀行，讓銀行幫忙制定基金組合投資方案。那銀行又如何進行推薦呢？據(jù)工行個人業(yè)務(wù)處的人士介紹說，他們一般推薦兩種基金：一是老牌績優(yōu)型的，一是無風(fēng)險收益穩(wěn)定的貨幣市場基金。
銀行營銷的 篇6
近年來，xx銀行xxxx支行堅持“定位中端、服務(wù)高端、挖掘潛力”的營銷理念，“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向，營銷與服務(wù)管理并重”，不斷更新營銷理念,創(chuàng)新營銷方式,通過分層次、多樣化的營銷策略，深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源，努力改善客戶結(jié)構(gòu)，提升中高端優(yōu)質(zhì)客戶占比，取得了實效。
一、建立檔案，重點篩選，時時監(jiān)測。
長期以來，部分基層行注重對系統(tǒng)外客戶的營銷，但營銷一個外部客戶的成本是留住現(xiàn)有客戶成本的數(shù)倍以上。為此，該行于xx年10月份開始，要求全轄客戶經(jīng)理通過個人客戶管理系統(tǒng)對各自分管的5萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶資源信息進行輸理，從中挑選出資產(chǎn)在50萬元以上，100萬元以上和800萬元以上重點客戶，分此三類建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，時時地監(jiān)測大額存款動向，以便及時采取有針對性的措施方法,做好穩(wěn)存工作，防止他行挖轉(zhuǎn)；同時，針對長期以來個人客戶有專職客戶經(jīng)理進行跟蹤維護，法人客戶則缺乏深度的`維護溝通的情況，為加強公司客戶的營銷，于xx年初設(shè)專職營銷部門負責(zé)公存款及對公結(jié)算帳戶的營銷工作，取得了明顯成效，xx年該行對公存款較xx年凈增一倍多，新增額數(shù)月居同業(yè)第一。
二、多層攻關(guān)，加強中高端客戶營銷。
一是建立公司、個金、公存及網(wǎng)點聯(lián)動營銷的大營銷體系，全行工作一盤棋，要求各部門樹立大局意識，共享信息，加強溝通，整體聯(lián)動，克服單打獨斗的思想，以公司帶工個金，以個金推動公司，實現(xiàn)公司、個金業(yè)務(wù)發(fā)展的良性
互動，不斷擴大優(yōu)質(zhì)客戶的規(guī)模，近日，該行行領(lǐng)導(dǎo)、個貸客戶經(jīng)理與網(wǎng)點三級聯(lián)動營銷，挖轉(zhuǎn)他行優(yōu)質(zhì)客戶資金190多萬元；
二是大力推進個人核心競爭力項目，建立起“行長、分管行長、網(wǎng)點主任、客戶營銷經(jīng)理、柜員”五位一體分工明確、責(zé)任清晰的分層次客戶服務(wù)體系和中高端客戶分級維護管理體系；
三是堅持中高端客戶優(yōu)質(zhì)客戶每月至少回訪客戶一次，并充分利用電話、短信、名信片、賀卡等信息平臺，加強了對潛力優(yōu)質(zhì)客戶的維護。
三、創(chuàng)新理財服務(wù)，提升客戶忠誠度。
經(jīng)濟時代，人們追逐利益。特別是優(yōu)質(zhì)客戶在決定把自己辛苦賺的錢放在哪家銀行相當(dāng)挑剔。因此，該行提出要牢固樹立服務(wù)理念，讓客戶賺錢、獲得利益是吸引優(yōu)質(zhì)客戶的最好辦法之一。為此，該行堅持創(chuàng)新促發(fā)展的理念，依托總、省行優(yōu)勢創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，加強學(xué)習(xí)，同時根據(jù)客戶財務(wù)情況，提供票據(jù)等融資服務(wù)，為企業(yè)節(jié)約了資金，取得了企業(yè)的認可，實現(xiàn)了銀企雙贏。
四、深入推進客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)能力。
一是不斷充實客戶經(jīng)理隊伍，整合全行人力資源，挑選營銷能力強、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的客戶加入客戶經(jīng)理隊伍，不斷壯大客戶經(jīng)理群體；
二是加強客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)，建立客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)的長效機制。三是重視客戶經(jīng)理整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，突出培養(yǎng)業(yè)務(wù)精專人才，加強了客戶經(jīng)理崗位培訓(xùn)和資格認證工作。
銀行營銷的 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，同事們：
大家好！
由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們?yōu)槲掖罱诉@樣一個展示才干，首先。公平競爭的舞臺。面對這樣一場強者之間的角逐，曾反復(fù)地問過自己，什么樣的力量支持我走上這個圓夢的講臺？深思良久，覺得今天給予我最大力量的對工作的強烈熱愛以及由此而迸發(fā)出的激情與自信！這里我以年輕人的坦誠，用“心“回答以下問題并真誠地接受大家的審視與評價：金融專業(yè)本科學(xué)歷。今天我競聘的崗位是支行市場營銷部副經(jīng)理。
第一，我為什么自信能夠勝任這一工作
我的自信首先來自于豐富的工作經(jīng)驗
有人說，經(jīng)驗是最寶貴的財富，是做好工作的前提。我到商行工作已經(jīng)年了。這些年來，我的工作崗位不斷變化，從營業(yè)部出納柜柜長、信貸科副科長、個人金融業(yè)務(wù)部副經(jīng)理、再到營業(yè)部副主任，在這十幾年中，雖然我的崗位“終點又回到了起點”，但工作歷程的輪回，卻使我積累了豐富的工作經(jīng)驗，無論在業(yè)務(wù)能力和管理水平和溝通協(xié)調(diào)能力上，我都取得了長足進步。
我的自信還來自于對自己的嚴(yán)格要求
我具有強烈的事業(yè)心，精業(yè)敬業(yè)是我對自己的要求。為此，我常年堅持學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)開闊自己的視野，增長自己的才干。這些年來，我學(xué)過文秘，還參加了經(jīng)濟師和注冊會計師的學(xué)習(xí)。特別是近年來，我著重加強了市場營銷理論與技巧的學(xué)習(xí)，掌握了扎實的理論知識，具備了一定的市場拓展能力。
我的自信更來源于對自己性格的認知
“大雪壓青松，青松挺且直”是我最喜歡的兩句詩，也是我性格的真實寫照。我不怕吃苦，不怕承擔(dān)繁重工作的壓力，敢于應(yīng)對挑戰(zhàn)。我想這對于市場營銷工作者來說是極其為重要的素養(yǎng)。面對異常慘烈的競爭，面對紛繁復(fù)雜的局面，只有堅毅的性格才能支撐我們頑強拼搏進取，奮力開拓市場。
我們敬愛的周總理有一句名言：“坐而言不如起而行”。那么我以什么來獲得大家的信任呢？我的答案也是行動！
第二，如果競聘成功我的工作設(shè)想是什么
首先，以提高服務(wù)質(zhì)量為前提，協(xié)助經(jīng)理做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)
不可否認，存款工作目前仍然是我們主要的利潤來源之一，是我們必須做好的一塊傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。我們要創(chuàng)新工作方法，實現(xiàn)這項業(yè)務(wù)內(nèi)涵上的增長。具體來說，我將積極協(xié)助經(jīng)理做好人員轉(zhuǎn)變觀念工作，要由“主人”變“仆人”，要明確客
戶滿意是衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。要爭取更多的客戶，就必須打造服務(wù)品牌。為此，我們要完善服務(wù)功能，真正使客戶進門有舒適感、臨柜有親切感、離柜有留戀感，留住老客戶，吸引新客戶；同時，對重要客戶可以采取電話預(yù)約、優(yōu)先辦理，上門服務(wù)等方法，增加客戶的信任感和忠誠度，以保有我們穩(wěn)定的客戶群，實現(xiàn)客戶資源內(nèi)涵上的增長，提高我們的利潤水平。
其次，以強化營銷為突破口，積極拓展新業(yè)務(wù)
由于加入wto以后，給我們金融業(yè)帶來的嚴(yán)峻的形勢和挑戰(zhàn)，積極發(fā)展個人貸款和中間業(yè)務(wù)，對各個銀行來說，都顯得極為重要。而做好這些業(yè)務(wù)的突破口，我認為在于堅強營銷隊伍的建設(shè)。因而我將協(xié)助經(jīng)理進一步加強對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作�？蛻艚�(jīng)理是銀行向客戶全面營銷所有金融產(chǎn)品和服務(wù)的主力軍，客戶經(jīng)理的工作能力和水平和我們的業(yè)績息息相關(guān)。首先，要加大他們的營銷知識的培訓(xùn)，以前沿的營銷理念和銷售方式、方法武裝他們的頭腦，使他們明確要向誰，以什么樣的態(tài)度，怎樣去營銷我們的產(chǎn)品和服務(wù)。與此同時，要制定適合營銷人員管理和激勵特點的考核激勵管理體系和規(guī)章制度，獎勤罰懶，以最大程度地鼓勵客戶經(jīng)理努力拓展市場，打造一支特別能戰(zhàn)斗的'客戶經(jīng)理隊伍，在維護現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，加大營銷力度，爭攬潛在客戶，擴大市場份額，并以各種金融產(chǎn)品為手段，為不同的客戶“量體裁衣”，實行存、貸、中間業(yè)務(wù)的捆綁式營銷，增加我們的贏利能力。
第三，提高貸款質(zhì)量、防范與化解信貸風(fēng)險。
首先我要樹立安全、效益、競爭觀念，把貸款的安全性和效益性視為銀行信貸工作的生命線，改變粗放式管理，實行集約化經(jīng)營戰(zhàn)略,創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益。其次要對信貸資產(chǎn)的管理上要實現(xiàn)由“高風(fēng)險、低收益”到“低風(fēng)險、高收益”的轉(zhuǎn)變。為此我將充分利用目前國有企業(yè)優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)的良機,支持和幫助企業(yè)實現(xiàn)資產(chǎn)重組，把風(fēng)險承擔(dān)的主體轉(zhuǎn)移到高效低險的企業(yè),降低風(fēng)險系數(shù),提高信貸資產(chǎn)的收益。我還將建立信貸風(fēng)險防范預(yù)警系統(tǒng)，從貸前調(diào)查入手，通過確立科學(xué)的貸前調(diào)查分析指標(biāo)，全面分析貸款的安全性、效益性、可償還性等指標(biāo),提出科學(xué)的貸前預(yù)報；貸后要建立跟蹤檢查系統(tǒng)，形成信貸資金網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險管理,及時發(fā)現(xiàn)問題,起到預(yù)警、報警作用。
最后，我還要以審慎的態(tài)度，在有效控制信貸風(fēng)險的基礎(chǔ)上，做好對企業(yè)的貸款工作。當(dāng)然，作為部門副經(jīng)理，我還要注意協(xié)助經(jīng)理做好部門的各項管理工作，
。使各項工作在良好的氣氛中開展，在和諧的環(huán)境中完成，從而提高我們部門的形象和競爭力。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，評委，此次競聘“我為榮譽而戰(zhàn)”，我為成功而來，如果我的坦誠、自信與能力能夠得到大家的認可，我將倍加珍視這一機遇，倍加努力工作，以自己的工作業(yè)績回報大家的信任與厚愛。誠然，競爭就意味著必然有人會被淘汰，我作好了充分的心理準(zhǔn)備，成功的結(jié)果固然令人心醉，但追求成功的過程同樣魅力無限，今天，無論結(jié)果如何，我都要說“我人生中的這一樂章無比輝煌與精彩！”
我的演講完畢，謝謝大家！
銀行營銷的 篇8
一、獲取信息，快速行動
我行在9月28日獲悉中央財政對縣教育系統(tǒng)以高中名義向全縣教職員工胡融資款項進行分年限置換，且本次置換資金 1.168 億元已到位，并在9月30日之前全部退付到融資客戶的賬戶上。在得知這一信息后，我行快速行動，劉行長親自掛帥與教育局領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭取此次融資款項胡退付全部由我行代付。同時也與高中校長、財務(wù)人員緊密聯(lián)系，但他們反饋胡信息是財政局已召集開了會并做了工作安排，且他們已把后續(xù)在工作全部做好，并把明細表已造好，只要資金到位、通過審批程序由其他行代付即可到各融資客戶賬戶上。此次融資款項胡退付涉及到全縣七所高中和一所職業(yè)中專，涉及到客戶數(shù)若干人，資金達到1億多元，如改為我行代付，對每所學(xué)校而言，無疑工作就得重做，花名冊就得重新造具，且時間緊（僅剩2天時間）、任務(wù)重，我們當(dāng)時也捏了一把汗，這存款營銷項目我們能否攻下？謀事在人，我們沒有退縮，以上次業(yè)務(wù)合作為契機，抓住機會、咬住目標(biāo)不放松。為此劉行長啟動第二次營銷，把我行了解到的信息向教育局領(lǐng)導(dǎo)進行反饋，當(dāng)時教育局回復(fù)：你們滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行能客服一切困難，遵守承諾，我局也要客服困難、重新造冊，讓此次的融資款退付全部由滬農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行代付。此次項目營銷成功離不開我行員工家屬的幕后給力。
二、團結(jié)一致，全力以赴
此次融資款項胡代付需要高中財務(wù)人員重新造具花名冊，并要全部在我行開戶，工作任務(wù)比較大、時間緊，免不了有些學(xué)校胡財務(wù)人員發(fā)牢騷、有抱怨，甚至不愿意提供詳細胡花名冊給我行，面對這一現(xiàn)象，我行立即采取多對一的方式啟動上門服務(wù)，特別有意安排有營銷技巧、溝通能力比較強的員工對學(xué)校的財務(wù)進行安撫，并對我行各項業(yè)務(wù)的優(yōu)勢再次進行宣傳、主動參與為他們聯(lián)系融資款項客戶、核對信息、協(xié)助造就花名冊。員工胡言語和行動終于感動了他們，從早上9點鐘一直等到下午4點半，他們終于把詳細完整胡花名冊提供給我行員工。
三、準(zhǔn)備充足、精心安排
面對如此大胡工作任務(wù)，又涉及到時間緊、只有合理安排、充足準(zhǔn)備，才能確保工作工作如質(zhì)如量的完成此次融資款項胡代付，我們行領(lǐng)導(dǎo)作出合理分工。劉行長負責(zé)對教育系統(tǒng)胡高中分管校長及財務(wù)人員座進一步營銷；王行長負責(zé)隨時準(zhǔn)備調(diào)動各部門員工進行有力配合;本人負責(zé)融資款項資金的到位告知各客戶經(jīng)理要他們通知各高校財務(wù)人員至我行進行金額確認并代發(fā)，且對批量代發(fā)胡操作風(fēng)險進行提示，杜絕差錯發(fā)生。因準(zhǔn)備充足、精心安排、統(tǒng)一部署的同時營業(yè)的小伙伴非常給力，在9月30日5點半之前，對教育系統(tǒng)退付的融資款項500多萬全部成功代發(fā)到位（今天還有3600萬到位），無任何差錯，至9月底我行的各項存款余額為11.99億元，其中儲蓄存款為5.9億元，全年凈增儲蓄存款2.65億元。
我們雙峰村行能成功攻下一個又一個的營銷項目，這得益于我行有敢于擔(dān)當(dāng)，沖鋒在前且親力親為的'劉行長，團結(jié)一致，勇于挑戰(zhàn)的干部員工。我相信，只要我們腳踏實地、穩(wěn)步推進，雙峰村行的明天一定會更美好！
銀行營銷的 篇9
中信銀行潤華支行在對鄭州市大學(xué)生消費水平、信用評估、市場潛力等方面進行深入調(diào)查與研究之后，根據(jù)我行目前信用卡零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)實狀況，決定從大學(xué)生信用卡營銷中打開市場缺口，努力推進我行的零售銀行業(yè)務(wù)，銀行大學(xué)生信用卡營銷策劃書。目前開辦大學(xué)生信用卡的銀行有：中信銀行、建設(shè)銀行、廣東發(fā)展銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行等。
一、策劃書提要
�、苯�(jīng)過幾年蓬勃的發(fā)展，信用卡已經(jīng)在我國的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中找到一個很好的位置，但是就其本身在我國具有消費能力的人群中還是有很大的發(fā)展空間。
⒉大學(xué)生是一個初具消費能力的團體，而且年輕希望嘗試新鮮事物，又渴望處處彰顯自我獨有的個性。所以，對于信用卡來說，大學(xué)生是一個巨大的極具潛力的市場。
�、车�，現(xiàn)在的大學(xué)生不僅僅要的是一張信用卡，而是一張獨屬于他們并且能夠代表他們的信用卡。
⒋中信銀行這次推出的i卡就是為當(dāng)今“敢消費，敢花錢”的大學(xué)生量身訂做的一張信用卡，它不僅有吸引人的外表，更有出眾的服務(wù)。讓i卡的每一個使用者“起航夢想、揚帆人生”。
�、禐榇髮W(xué)生帶去新鮮的“先消費，后還款”的理財觀念，同時提醒“個人信用體系”的重要性，提高中信銀行在學(xué)生心目中的地位，促進“i”卡的申卡量。
二、策劃前提和目的
⒈前提：
�、匐S著我國改革開放的發(fā)展，越來越多國外的消費理念融入中國，成為當(dāng)下流行的趨勢。而大學(xué)生這樣一個特定的年齡層次，更加容易接受這種風(fēng)潮。
②我國信用卡歷史雖然已有將近20年，但真正達到迅速擴展規(guī)模的，卻是從xx年開始的，故而有部分銀行從業(yè)人員將xx年作為中國信用卡的元年。網(wǎng)絡(luò)的普及，使得年輕人更迅速的接受外來信息，融入外來文化。
�、坂嵵菔械拇髮W(xué)生數(shù)量隨著全國高等教育的普及而迅速增大，目前與我行在開展大學(xué)生信用卡發(fā)放中形成有效競爭力的只有招商銀行一家。我們的市場份額有待提高，今后需要爭取的工作量還很大。面對高校云集的.鄭州大學(xué)生群體，我們信心十足。通過教育和宣傳活動，預(yù)期能將大學(xué)生i卡的銷售業(yè)績提升到一個更高行業(yè)層次，規(guī)劃方案《銀行大學(xué)生信用卡營銷策劃書》。
⒉目的：
①促進“i”卡的辦理量。
②傳播品牌所倡導(dǎo)的“人生理財，從學(xué)校開始”的精神，鼓勵學(xué)生在大學(xué)期間培養(yǎng)個人理財觀念及理財習(xí)慣，善于運用錢財，有度消費，創(chuàng)造未來的品質(zhì)生活。
�、鄞龠M在校大學(xué)生“先消費，后還款”的先進消費理念的形成以及提醒其“個人信用體系”在日后生活中的重要性。
�、苓M入高校宣傳借記卡與信用卡的實質(zhì)區(qū)別，讓大學(xué)生了解中信銀行以及“i”卡。
三、策劃的環(huán)境分析
⒈相關(guān)背景：
①信用卡與1915年起源于美國，其前身為“信用籌碼”。1986年，中國銀行在北京分行發(fā)行了國內(nèi)首張信用卡——長城信用卡。至1993年止，中國銀行在全國有200多家分支機構(gòu)開辦信用卡業(yè)務(wù)，有特約商戶5000家，發(fā)卡量達35萬張。
�、趚x年起，信用卡逐漸在大學(xué)生校園中嶄露頭角。截止至xx年，已有建設(shè)銀行、廣東發(fā)展銀行、招商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行都推出了大學(xué)生辦卡業(yè)務(wù)。
③xx年9月，中信銀行發(fā)布大學(xué)生信用卡i卡，為大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的理財服務(wù)；并引導(dǎo)大學(xué)生對金錢作出合理規(guī)劃，幫助他們實現(xiàn)期望的夢想。中信i卡，起航夢想、揚帆人生！
⒉環(huán)境綜述：
�、贀�(jù)不完全統(tǒng)計，我國大學(xué)生信用卡持有者約占大學(xué)生總?cè)藬?shù)的30.3%，其中大部分為xx年、xx年辦卡者。這個比例在全國大型城市，如：上海、北京、廣州，更高一些。而在鄭州，大學(xué)生信用卡持有率不足10%，而且，根據(jù)《萬事達卡國際組織大學(xué)生理財和信用卡觀念調(diào)查報告》，約有58％的被調(diào)查者認為有必要為在校大學(xué)生提供信用卡服務(wù)，50％的被調(diào)查者認為有必要申請自己的個人信用卡。從兩個數(shù)據(jù)間的差距不難看出，大學(xué)生的信用卡市場仍有很大的空間可以進入。
�、谖覀冎行陪y行鄭州分行與部分鄭州高校簽有合作協(xié)議，河南財經(jīng)學(xué)院和鄭州輕工業(yè)管理學(xué)院等高校學(xué)生普遍持有我們的理財寶借記卡，作為還款方式來講，兩卡關(guān)聯(lián)的模式更方便了大學(xué)生使用i卡業(yè)務(wù)。
�、矍闆r也是不容樂觀的，就功能而言除了“先消費，后還款”“信用體系”之外，在大多數(shù)學(xué)生的觀念里借記卡與信用卡沒有差別，一般的信用卡操作借記卡都可以完成。所以我們對信用卡與借計卡的區(qū)別與優(yōu)勢，一定要在營銷過程中詳加說明。
⒊綜合結(jié)論
�、俨糠滞瑢W(xué)認為“沒有使用信用卡的必要”，其理由多為習(xí)慣使用現(xiàn)金支付、其余功能借記卡都可替代。
※我們的對策：鼓勵刷卡消費習(xí)慣的養(yǎng)成，強調(diào)“個人信用體系”在日后的重要性。，并告知他們，我行將定期出具權(quán)威信用狀。
銀行營銷的 篇10
一、活動主題
綠色生活社區(qū)行
二、活動時間
每月中旬周六一次
三、活動形式
�。�1）社區(qū)活動
�。�2）鬧市活動
（3）企業(yè)行
四、活動目標(biāo)
�。�1）使周圍潛在客戶明確知曉我行所處位置，了解浦交通銀行及相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)勢特色，逐步前來在我行開辦業(yè)務(wù)。
（2）開展產(chǎn)品宣傳，抓住年末存款回流的機會，搶占市場份額。
（3）儲蓄存款明年開門紅新增做儲備，為我行后續(xù)開展個金業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
五、活動費用
�。�1）場地租賃費： 元
�。�2）宣傳制作費： 元
�。�3）促銷禮品購置費：元
六、營銷方案
（一）社區(qū)行前工作：小區(qū)物業(yè)溝通
1、居委會。居委會信譽度高，對小區(qū)居民的情況十分了解，且在 小區(qū)宣傳場地。使用費、張貼宣傳品的費用等方面有權(quán)給予減免。談判切入點：合作推廣社區(qū)穩(wěn)健理財服務(wù);豐富社區(qū)生活、
2、小區(qū)會所或管理處。小區(qū)會所或管理處掌握大部分居民資料，尤其對資產(chǎn)量大的客戶或積極參與社區(qū)活動的活躍客戶較為熟悉，能協(xié)助吸引部分大客戶。談判切入點：增加小區(qū)增值服務(wù)。
3、選擇活動現(xiàn)場糧油貨品種類及數(shù)量，貨品價格及優(yōu)惠，制定現(xiàn)場促銷活動方案
4、選擇聯(lián)合進駐的合作公司，挑選確認各等級獎品及數(shù)量、
�。ǘ┚�上線下同步預(yù)熱、提前做好客戶預(yù)約、業(yè)務(wù)預(yù)受理：
1、社區(qū)內(nèi)推廣（公告+一頁通）
A、提前一周支行全體客戶經(jīng)理利用微信、QQ、飛信等各種宣傳渠道轉(zhuǎn)發(fā)我行社區(qū)行活動;
B、大堂可以放置展板使來廳堂辦理業(yè)務(wù)的客戶了解此次活動的'時間與內(nèi)容;
C、利用在社區(qū)宣傳欄、電梯海報框、小區(qū)會所、物業(yè)辦公室進行張貼宣傳海報、在樓棟郵箱進行發(fā)放活動單頁;
D、短信發(fā)布、微信互動、小區(qū)業(yè)主QQ群內(nèi)公告等形式全方位發(fā)布信息; 逐步樹立我行財富管理進社區(qū)的服務(wù)形象，加強與目標(biāo)社區(qū)的各項聯(lián)系，密切網(wǎng)點與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。
2、社區(qū)外推廣（媒體+周邊商戶）
A、在報紙、網(wǎng)絡(luò)等信息留存較久的媒體上發(fā)布活動預(yù)告及活動簡訊，擴大品牌效應(yīng);
B、在小區(qū)便利超市、周邊商戶處留存網(wǎng)點服務(wù)信息卡，也可作為網(wǎng)點活動定點報名處、
（三） 物料準(zhǔn)備
1、確定場地，設(shè)計場地的布置;
2、設(shè)計制作活動預(yù)熱宣傳品內(nèi)容;
3、設(shè)計橫幅、易拉寶、海報（客戶經(jīng)理姓名、微信二維碼及手機號碼）; 無紡布宣傳袋及袋內(nèi)宣傳資料（信用卡、貴金屬、基金、薪金理財、支行自制理財宣傳單等） 購買氣球、禮品、音響、話筒制作客戶信息搜集表;客戶經(jīng)理名片、桌椅、筆記本、筆; 借記卡和信用卡申請表、網(wǎng)銀協(xié)議、風(fēng)險揭示書; 理財pos機具、e動終端;國金公司等貴金屬、中糧公司油; 3、確定參加活動人員，以及落實人員分工：外圍引導(dǎo)—咨詢受理—信息收集—開卡簽約—幸運抽獎—流動宣傳—氛圍營造—流程控制及拍照宣傳、
4、邀請社區(qū)居委會人員參加
�。ㄋ模┗顒恿鞒蹋� 提前一小時搭臺—布展（懸掛橫幅：設(shè)置易拉寶： 張貼海報：散發(fā)宣傳單）—活動進行— 活動結(jié)束、 其中活動按如下順序進行 入口引導(dǎo)—登記排隊—信息采集——開卡—風(fēng)險測評與簽約（網(wǎng)銀、手機銀行、薪金理財）— 社區(qū)標(biāo)簽—關(guān)注微信，接受遠程銀行服務(wù)—理財咨詢與銷售—優(yōu)惠購油—黃金買贈—贈送保險—幸運抽獎—外圍營銷
�。ㄎ澹┥鐓^(qū)行后續(xù)工作：
1、短信電話致謝物業(yè)，微信群qq群致謝客戶
2、微信圖文報道，社區(qū)行工作總結(jié)包括此次活動的不足及改進方案、 3、遠程后續(xù)跟蹤、對留存信息的客戶逐戶回訪，采用社區(qū)微信群和短信方式宣傳，用高息的社區(qū)行理財產(chǎn)品進行對接、
銀行營銷的 篇11
非常感謝分行為我們客戶經(jīng)理提供這次難得的銷售技能提升培訓(xùn)的機會，一天的時間雖然短暫，授課的內(nèi)容雖然有限，但大家上課聽講時
都專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，相信關(guān)澤仁老師的銷售理念卻為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示。通過此次培訓(xùn)，我收獲
很多，體會深刻。具體想就有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容淺談幾點體會：
一、從服務(wù)營銷開始提著自己的銷售生產(chǎn)力。服務(wù)營銷從了解客戶開始，針對自己的'崗位，問一問自己，到底有多少不熟悉的客戶，針對新客戶，通過一些活動，找出未來能為建行邢臺分行帶來貢獻度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶，積極地向客戶經(jīng)理做好轉(zhuǎn)介。當(dāng)然老客戶更需要積極地經(jīng)營，通過電話預(yù)約、約見客戶等，提升產(chǎn)品銷售度。
二、營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕我們?yōu)槠湓O(shè)計的理財規(guī)劃。這就涉及到一個問題，那就是我們首先應(yīng)了解客戶，從見到客戶的那刻起，我們應(yīng)保持對客戶有足夠的好奇心，了解客戶的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況，以便使我們的營銷做到有的放矢，從而在很大程度上避免了不必要的拒絕。當(dāng)然如果客戶拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使銷售活動的順利完成。
三、銷售金融產(chǎn)品要準(zhǔn)備金融工具。我們銷售的金融產(chǎn)品都是無形的，也許客戶在某種程度上難以接受，如果我們不能很好地解釋所銷售的產(chǎn)品，那么借助工具銷售應(yīng)該是很好的選擇，例如建議客戶做基金定投，可以借助于復(fù)利表來說服客戶，愛因斯坦曾經(jīng)說過，世界上最偉大的力量不是原子彈，而是復(fù)利。相信等客戶看完這些數(shù)據(jù)后，一定會為他內(nèi)心帶來震撼的。
通過此次培訓(xùn)，今后在銷售技能提升過程中要取人之長，補己之短，扎實做好客戶的服務(wù)工作，為建行邢臺分行的銷售工作作出更大的貢獻。
銀行營銷的 篇12
一直以來我都知道，靈敏的反應(yīng)能力，對產(chǎn)品的認識與詮釋，語言的表達能力、溝通的技巧，懂得拿捏揣測客戶的心理，懂得取悅于客戶，打造客戶的信任度和養(yǎng)成良好的人際關(guān)系，才能獲取營銷的機會。同時需要具備良好的心理素質(zhì)，皆因營銷這個過程有喜、有悲、有歡笑、有淚水、有成功、也有失敗，因此我們要有良好的心理去承受起和克服營銷引來的種種困難，每天都要給自己足夠的信心和營銷意志力。但從這一次外派營銷的工作中，我深獲了和重獲了營銷工作的另一種體會。
總結(jié)去年，xx支行各項業(yè)務(wù)基本能穩(wěn)步發(fā)展，唯獨靈通卡的發(fā)卡量并不那么樂觀，導(dǎo)致達不到預(yù)期的指標(biāo)，完成不了下達的任務(wù)，這讓我們行長以及每一位員工都操盡了心，給予了高度的重視。我們從處于當(dāng)時的情況分析得出，網(wǎng)點附近都是一些小區(qū)和公司辦公大樓，并不是商業(yè)區(qū)，流動人員少，業(yè)務(wù)資源固然少，加上現(xiàn)在小區(qū)居民和公司人員基本穩(wěn)定，從而對我們的靈通卡發(fā)卡形成了一定的阻礙，怎么才能把我們的靈通卡營銷出去呢？給開戶的客戶優(yōu)先？給存折戶推銷？又或者加大靈通卡功能的宣傳力度？光做這些工作已經(jīng)遠遠跟不上形勢了，目前的情況讓我們倍感壓力。正是這種壓力，推動了我們。費盡心思終于想到了營銷的策略，就是在對公區(qū)尋找目標(biāo)客戶，所說的目標(biāo)客戶是指該公司名下還有工廠、生產(chǎn)線的客戶，跟客戶溝通，告訴他們，我們可以上門為他們新招聘的工人辦理工資卡，這樣一來給客戶帶來了便利，又可以給網(wǎng)點帶來資源。剛開始做這項工作并沒有一點氣息，很多客戶都表示暫時不需要。但我們還是堅持不懈地把握好每一位目標(biāo)客戶，不管結(jié)果如何都主動跟客戶溝通營銷。因為從長遠來思考，工廠和生產(chǎn)線的工人流動性比較大，這個方案是可行的，現(xiàn)在我們該做的就是給客戶知道我們有這樣的服務(wù)，為避免流失資源做好工作。功夫不負有心人，xx支行開戶的福盛安公司過完年新招進了一批工人，需要我們上門為他們辦理工資卡，我們欣喜雀躍，迫不及待地跟客戶約好了時間辦理。3月1號我們外派了主管。大堂經(jīng)理。柜員各一名去了位于福永福盛安公司名下的工廠辦卡。僅僅幾小時，我們成功辦理了17張銀行卡，還帶動了其他業(yè)務(wù)的營銷，如手機銀行、信用卡、余額變動提醒、網(wǎng)上貴金屬開戶等等。最后由大堂經(jīng)理一一為售后的'產(chǎn)品做啟用和指導(dǎo)具體操作，不禁讓客戶贊嘆一句“現(xiàn)在的金融服務(wù)真周到！”
營銷貴在堅持，同時也需要長遠性，不僅要抓住當(dāng)前的資源與趨勢，也要對以后市場的走勢做好規(guī)劃和目標(biāo)，開拓和把握好未來的一些潛在資源。還有就是連帶性，就比如開卡，我們可以連帶網(wǎng)銀，信用卡等一系列的金融產(chǎn)品的營銷，做到只要有一線的資源我們都盡可能地用盡！我，深獲體會！主動性是營銷的真諦，這次成功的銷卡再一次驗證了這句話，讓我重獲了營銷主動性的重要。的確，主動是營銷的第一門檻，主動性就是與客戶多說多溝通，讓客戶知道我們有怎樣的產(chǎn)品，我們有怎樣的優(yōu)勢，我們有怎樣的服務(wù)！只要我們能踏入這門檻，那必定事半功倍。營銷工作是企業(yè)長期經(jīng)營之道，構(gòu)造完整的營銷體系，我們才能有市場全面的競爭力。新年新開始，相信這次成功營銷靈通卡的經(jīng)歷，已經(jīng)給我們留下了寶貴的經(jīng)驗，激勵著xx人創(chuàng)造出更多的成功！
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